Política de Reembolso, Trocas e Devoluções

Última atualização: 15/07/2026

Buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra transparente e segura.

Nossa Política de Reembolso, Trocas e Devoluções foi desenvolvida em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os direitos dos nossos clientes e estabelecendo um processo simples para solicitações.

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

Para exercer esse direito:

• Entre em contato através do e-mail [e-mail de atendimento] ou WhatsApp [telefone];
• Informe o número do pedido;
• Aguarde as instruções para devolução.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições de devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, todos os custos de devolução serão suportados pela Haiflex, conforme determina a legislação.

2. Condições para Devolução

Para garantir a segurança do processo, o produto deverá ser devolvido:

• com todos os acessórios;
• preferencialmente na embalagem original;
• acompanhado da nota fiscal (ou cópia);
• sem sinais de dano causados por mau uso.

A conferência do produto será realizada após seu recebimento.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Caso a Pulseira Powerchip apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Por se tratar de um bem durável, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento do produto.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Confirmado o defeito de fabricação, a Haiflex poderá, conforme previsto na legislação:

• realizar a substituição do produto;
• efetuar o reparo;
• reembolsar integralmente o valor pago;
• ou oferecer outro produto equivalente, conforme o caso.

4. Situações que Não São Consideradas Defeito

A garantia não cobre situações decorrentes de:

• mau uso;
• quedas;
• impactos;
• quebra por uso inadequado;
• modificações realizadas pelo consumidor;
• desgaste natural pelo tempo de utilização;
• danos causados por contato inadequado com produtos químicos;
• utilização em desacordo com as orientações de uso.

5. Produto Avariado no Transporte

Caso o produto seja recebido com embalagem violada ou apresente avarias causadas pelo transporte, recomendamos que o cliente entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para agilizar o atendimento.

6. Produto em Desacordo com o Pedido

Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do erro, realizaremos a substituição sem qualquer custo adicional.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a operadora do cartão e a data de fechamento da fatura.

PIX

O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

8. Custos de Envio

Os custos de frete serão de responsabilidade da Haiflex quando ocorrer:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• defeito de fabricação;
• envio incorreto do produto;
• avaria comprovadamente causada pelo transporte.

Nas demais situações não previstas em lei, eventuais despesas de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

9. Como Solicitar

Para iniciar qualquer solicitação de troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF utilizado na compra;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto (quando necessário).

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com todas as orientações.

10. Informações de Contato

Powerchip

Razão Social: [Razão Social]

CNPJ: [CNPJ]

E-mail: [E-mail]

WhatsApp: [Telefone]

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

Observação importante sobre a Pulseira Powerchip®

Por se tratar de um produto destinado ao bem-estar, a percepção dos resultados pode variar de pessoa para pessoa. Eventuais diferenças na experiência de uso não caracterizam defeito de fabricação, permanecendo assegurado ao consumidor o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet dentro do prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.